Почему не получается внедрить куратора лечения? Ошибки, из-за которых роль не работает

«Мы уже вводили кураторов. Несколько раз. У нас это не работает».

Сотрудника нашли, на обучение отправили, пациентов передали. Через несколько месяцев он либо превращается в администратора, либо пытается «дожимать» пациентов, либо уходит. Клиника снова ищет подходящего человека. Но какую именно должность ему предлагают занять?

На вебинаре разберём, почему внедрение останавливается ещё до первого разговора куратора с пациентом:

• За какой результат отвечает куратор, если его обязанности описаны словами «сопровождать пациентов и повышать продажи»?
• Как ему работать с планами лечения, если врачи передают их по-разному, не объясняют свои решения или вообще не понимают, зачем им куратор?
• Что происходит, когда ответственность сотруднику дали, а полномочия и правила взаимодействия с командой не определили?
• Что действительно решает обучение, а какие управленческие задачи после него всё равно остаются у руководителя?

На примерах из практики и обучения кураторов обсудим, что нужно подготовить внутри клиники, чтобы очередная попытка внедрения не закончилась очередной заменой сотрудника.

Для собственников и руководителей клиник, которые планируют внедрение или уже устали начинать заново.