Коммуникация в стоматологии: от первичной консультации до лечения

Онлайн-лекция с показательными сессиями с симулированными пациентами

В корпоративном университете медгруппы «Фэнтези» уже несколько лет развивается системный проект по обучению врачей навыкам профессиональной коммуникации. Его основу составляют живая работа с симулированными пациентами, стандартизированная оценка по Калгари–Кембриджской модели и цифровые инструменты поддержки врача в реальной практике.

Мы открываем этот опыт для врачей-стоматологов разных специальностей — терапевтов, ортопедов, ортодонтов, хирургов, детских стоматологов.

Формат мероприятия — онлайн-лекция (60 минут) и интерактивная работа с аудиторией (30 минут).

Ведущие и команда проекта: тренеры — Евгения Мухаметова, Елена Небольсина; симулированные пациенты — Ольга Попова, Анатолий Кузьминов.

О чём будет лекция:

Стоматология часто воспринимается как область «минимальной коммуникации»: пациент в лечении приходит регулярно, садится в кресло, открывает рот — и работа начинается. На практике именно в этих ситуациях возникают ключевые риски: снижение доверия, сопротивление лечению, недопонимание рекомендаций, конфликтные эпизоды и выгорание врача.

На лекции мы разберём:

• как навыки коммуникации встроены не только в первичную консультацию, но и в процесс лечения;
• какие коммуникативные задачи есть у стоматолога на разных этапах приёма — от входа в контакт до завершения лечения;
• почему «молчаливое лечение» не равно эффективному лечению — ни для пациента, ни для врача;
• какие элементы Калгари–Кембриджской модели критичны именно для стоматологической практики, включая детский приём.

Практическая часть

В рамках лекции будут показаны демонстрационные видеоролики с симулированными пациентами — типичные клинические ситуации стоматологического приёма, в том числе в детской стоматологии. На их примере мы разберём:

• где именно «теряется» коммуникация;
• какие навыки коммуникации врача реально меняют поведение пациента;
• как выглядят хорошие коммуникативные решения в условиях ограниченного времени и активного лечения.

Цифровая поддержка врача: «Транскриптор»

Отдельный блок лекции посвящён корпоративному ИИ-инструменту «Транскриптор». Это система, которая:

• автоматически транскрибирует консультацию;
• структурирует медицинскую документацию (жалобы, анамнез, рекомендации) на основе контекста беседы;
• оценивает коммуникативные навыки врача по чек-листам Калгари–Кембриджской модели, предоставляя регулярную скрининговую обратную связь.

Мы покажем, как цифровая оценка коммуникации может работать в связке с живыми тренингами — не вместо них, а как инструмент устойчивого развития навыков в реальной практике.

Для кого эта лекция:

• для стоматологов всех специальностей;
• для руководителей клиник и учебных центров;
• для команд, которые задумываются о системном обучении коммуникации, а не разовых «soft skills» тренингах.